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对保镖表达、观察、记忆能力的训练

2019-07-20

上海保镖公司一直注重对私人保镖以下三种基本能力的培养:  

一、良好的表达能力  

(1)语气  

在向保镖对象表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速表达,任何时候都要心平气和,礼貌有加。  

(2)语法  

语法运用要正确。主要讲的是语句成分的结构搭配准确无误,其主要指句子成分的搭配是不是准确,词性是不是被误用等。  

(3)逻辑  

逻辑讲的是语句的因果关系、递进关系等方面的正确使用。这是语言表达中一个非常重要的方面,逻辑不清或错误的句子很容易被保镖对象误解,尤其是一般情况我们都是回答保镖对象的问题,所以使用简洁明了富有逻辑的语言非常重要。  

(4)身体语言  

身体语言在表达中起着非常重要的作用,在与保镖对象沟通时,身体语言甚至在某种程度上超过了语言本身的重要性。保镖人员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,共同构造出让保镖对象感到易于接受和感到满意的表达氛围。  

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(5)表达时机和表达对象  

保镖人员应当根据保镖对象的不同需要、不同用意、不同的心理状态等具体情况采用适当得体的语言进行表达。  

二、敏锐的观察能力  

观察能力的实质就在于善于想保镖对象之所想,将自己置身于保镖对象的处境中,在保镖对象开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。保镖对象敏锐的观察能力主要体现在以下方面:  

(1)善于观察人的身份、外貌  

人是千差万别的,不同年龄、不同性别、不同职业的人的衣着打扮、言谈举止和生活习惯是不同的。不同层次的人在不同的场合、不同的状态下,其表现也是不一样的。  

(2)善于观察人语言,从中捕捉人的想法和意识形态  

保镖人员从与保镖对象或者其他人的交际谈话或保镖对象与其他人之间的谈话、其他人的自言自语中,往往可以辨别出保镖对象或者其他人的心理状态、喜好、兴趣及不如意的地方。  

(3)善于观察保镖对象和其他人的情绪  

不适当的亦步亦趋,只会使保镖对象和其他人感到心理上的压力。所以,既要使保镖对象感到保镖人员的服务无处不在,又要使保镖对象感到轻松自如,这样使保镖对象既感到自由空间的被尊重,又时时能体会到保镖人员关切性的服务。  

(4)善于观察保镖人员人心理状态  

保镖对象的心理非常微妙地体现在保镖对象的言行举止中,保镖人员在观察那些有声的语言的同时,还要注意通过保镖对象的行为、动作、仪态等无声的语言来揣度保镖对象细微的心理。  

三、深刻的记忆能力  

(1)深刻的记忆能力可以产生的作用  

①使保镖对象所需要的服务能够得到及时、准确的提供。  

a.提供资信的及时服务  

在为保镖对象服务中,保镖对象常常会向保镖人员询问比如:酒店饭店价格特点、汽车火车飞机时刻、路程需要准确时间、重要事件具体时间地点或周边的城市交通、旅游、医疗、购物等方面的问题,保镖人员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累为保镖对象一一解答,使保镖对象能够及时了解自己所需要的各种信息。  

b.实体性的延时服务  

保镖对象会有一些托付保镖人员办理的事宜,在这些事情的提出到完成之间有一个或长或短的时间差,这时就需要保镖人员能牢牢地记住保镖对象所需的服务(做好记录并当面确认),并在稍后的时间中准确地予以提供,不会使保镖对象所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足。  

②使保镖人员在提供服务中运用自如,不出差错。  

一段时间以后保镖人员的服务工作根据保镖对象的个人习惯已经形成了比较稳定和成熟的服务程序、服务规范和保镖人员特有的服务风格,只有严格地履行这些服务要求,我们保镖人员的服务工作才会做得完美得体。这就需要保镖人员牢记保镖对象的个人习惯,在这个基础上才能谈得上在娴熟自如地运用好自己的特长很好的为保镖对象服务。  

③使保镖对象能够从保镖人员的细节记忆中感受到自己的重要性和被尊重。  

如果保镖对象的性格、兴趣爱好、饮食习惯等被保镖人员记住,并在对保镖人员的服务中能够被保镖人员恰当地表现出来,保镖对象将会感到有种受尊重、被重视感,从中感受到自己存在的意义与价值,这有助于保镖对象对保镖人员产生相当好的印象,从而提高公司的信誉程度和服务档次。  

(2)常用的记忆方法  

①重复式的强化记忆  

记忆是靠多次重复不断强化脑神经细胞的结果,一般来说,重复记忆的次数越多,一样东西就容易被记住。这就要求保镖人员不仅在平时服务中记忆,在休息或待命状态时,也要不断地重复强化。  

②理解式的记忆  

当一样东西被理解了的时候,记忆就深刻。所以,对那些一时难以记住的复杂事物,可以先弄清楚它是凭什么原理工作,为什么要这样,搞清楚了以后,就能够清楚的记住。  

③特征式的记忆  

当人们把握了某一事物的特点时,记忆就会比较深刻。例如保镖对象的一位朋友的鼻梁比较高,或者像自己认识的某个人,这个人的其他附属特征就容易被顺带地记住。  

④实践中的校错记忆  

有一些东西确实并不是一下子就能记住的,而是需要与实践结合起来。通过实际操作几次,这样的记忆印象就比较深刻。 


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